Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок
Этот раздел отвечает на распространенные вопросы пользователей и описывает шаги по устранению неполадок.
Часто задаваемые вопросы
Я не могу войти в систему
Возможные причины:
- неверный пароль
- сессия истекла
- неверное имя пользователя
- проблемы с кэшем браузера
Исправление:
- повторно введите учетные данные
- проверьте CAPS LOCK
- сбросьте пароль
- обновите браузер
- попробуйте другой браузер
Страница бронирования продолжает загружаться
Симптомы:
- индикатор загрузки не останавливается
- страница бронирования не отвечает
- нажатие на слот не продолжает процесс
Возможные причины:
- сессия истекла
- временная проблема с сетью
- конфликт кэша браузера
- проблема загрузки JavaScript
Исправление:
- обновите страницу
- войдите снова
- очистите кэш браузера
- попробуйте режим инкогнито
- повторите попытку позже
Нет доступных слотов
Возможные причины:
- занятие полностью забронировано
- расписание не настроено
- выбранная дата недоступна
Исправление:
- выберите другую дату
- выберите другое занятие
- попробуйте снова позже
Кредиты отсутствуют
Возможные причины:
- платеж все еще ожидает обработки
- проверка администратором не завершена
- транзакция не обновилась
Исправление:
- проверьте статус платежа
- проверьте ожидающие кредиты
- обновите страницу профиля
Я оплатил, но кредиты не активны
Возможные причины:
- проверка платежа все еще ожидается
- квитанция не обработана
- неверное подтверждение оплаты
Исправление:
- дождитесь проверки
- проверьте отправку платежа
- обратитесь в поддержку
Не удалось загрузить платежную квитанцию
Возможные причины:
- неподдерживаемый тип файла
- файл слишком большой
- нестабильное интернет-соединение
Исправление:
- используйте JPG или PNG
- уменьшите размер файла
- повторите загрузку
Кнопка отмены бронирования отсутствует
Возможные причины:
- отмена не разрешена
- бронирование уже завершено
- окно отмены закрыто
Исправление:
- проверьте правила бронирования
- при необходимости обратитесь в поддержку
Бронирование исчезло
Возможные причины:
- сбой бронирования
- задержка синхронизации
- отмененная запись
Исправление:
- обновите страницу профиля
- выйдите из системы и войдите снова
- проверьте историю бронирований
Неверный баланс кредитов
Возможные причины:
- недавнее списание за бронирование
- ожидающие платежи
- ручная корректировка
Исправление:
- проверьте историю транзакций
- сравните недавнюю активность
- свяжитесь с администратором
Язык отображается некорректно
Возможные причины:
- кэш браузера
- проблема с языковыми cookie
- частичное обновление перевода
Исправление:
- снова переключите язык
- обновите браузер
- очистите кэш
Общий контрольный список устранения неполадок
Если что-то ведет себя неожиданно:
Обновление браузера
Попробуйте:
CTRL + F5